Excluir sua conta
É só pedir e sua conta Platevio é excluída, junto com o restaurante que está por trás dela. Não tem formulário para preencher, nada a pagar e nenhum aviso prévio. Esta página diz exatamente para quem escrever, o que vai embora, o que não vai e quanto tempo leva.
Última atualização
De qual conta estamos falando
A conta que você criou no Platevio, o aplicativo de ponto de venda para restaurantes publicado pela Platevio — a mesma conta, seja entrando em app.platevio.com ou no aplicativo Platevio no celular, no tablet ou no computador. É uma conta só em todos eles, então excluí-la exclui em todo lugar. Não é uma conta em www.platevio.com, o site que você está lendo: aqui não há onde entrar, e o que este site mede está descrito no aviso de privacidade.
Como pedir
Escreva para support@platevio.com do endereço de e-mail com que você entra e diga que quer excluir sua conta. Ou abra a Ajuda dentro do aplicativo e peça por ali — chega nas mesmas pessoas e já sabe de qual conta você está escrevendo. A gente responde e confere que o pedido veio da conta a que se refere: excluir um restaurante apaga o cardápio dele e todo o histórico de pedidos, e não fazemos isso na palavra de quem quer que esteja com o seu e-mail na frente. Se você for o último proprietário de um restaurante, essa resposta diz exatamente o que iria junto com você, e nada é excluído até você confirmar.
O que é excluído
Seu registro de usuário — nome, e-mail, telefone, senha e PIN — e seu lugar na equipe de todos os restaurantes a que você pertence. Se ainda tem gente trabalhando lá, o restaurante continua sendo deles e só você sai. Se você for o último proprietário, ele vai junto: cardápio, categorias e itens, mesas e planta do salão, impressoras, lista de funcionários e todos os pedidos que ele já registrou. Nada disso fica arquivado do nosso lado depois.
Quanto tempo leva
No máximo 30 dias depois de você confirmar o pedido, e normalmente poucos dias. Quem faz a exclusão é uma pessoa daqui, não um botão que você aperta — por isso é um pedido e não uma ação instantânea, e por isso dá para cancelar escrevendo de volta antes que aconteça. Cópias dentro dos backups de rotina vão saindo desses backups conforme eles se renovam, e uma conta excluída nunca é restaurada a partir de um deles.
O que sobrevive à conta
Duas coisas, e as duas são registros de contato, não cópias dos seus dados. A conversa que você teve com o suporte, se teve, fica na nossa caixa de suporte com o nome e o e-mail de onde você escreveu — é só falar que isso também some. E a Platevio acompanha como restaurantes novos se viram no cadastro usando o Microsoft Clarity, cujas gravações não levam nome nem e-mail: elas são marcadas com o identificador interno da conta, que deixa de corresponder a alguém assim que a conta some, e expiram no prazo do próprio Clarity. Mais nada sobrevive. Não existe fatura nem registro de pagamento, porque a Platevio nunca cobrou nada de ninguém, então não há aqui nada que a lei fiscal nos obrigue a guardar — e não guardamos cópia do seu cardápio nem dos seus pedidos para uso próprio.
Mudanças e como falar com a gente
Quando esta página mudar, a data acima muda junto. Qualquer coisa que você queira perguntar antes — o que exatamente seria excluído, se o seu restaurante sobreviveria à sua saída, como passá-lo para outra pessoa em vez disso — vai para o mesmo endereço: support@platevio.com. A gente responde de qualquer jeito.