Supprimer votre compte
Demandez-le et votre compte Platevio est supprimé, avec le restaurant qui va avec. Aucun formulaire à remplir, rien à payer, aucun préavis. Cette page dit exactement à qui écrire, ce qui part, ce qui reste et combien de temps cela prend.
Dernière mise à jour
De quel compte il s’agit
Le compte que vous avez créé dans Platevio, l’application de caisse pour restaurants publiée par Platevio — le même compte que vous vous connectiez sur app.platevio.com ou dans l’application Platevio sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. C’est un seul compte partout, donc le supprimer le supprime partout. Ce n’est pas un compte sur www.platevio.com, le site que vous lisez : il n’y a rien ici où se connecter, et ce que ce site mesure est décrit dans la politique de confidentialité.
Comment le demander
Écrivez à support@platevio.com depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, et dites que vous voulez supprimer votre compte. Ou ouvrez l’Aide dans l’application et demandez-le là : cela arrive aux mêmes personnes, et cela sait déjà depuis quel compte vous écrivez. Nous répondons et nous vérifions que la demande vient bien du compte concerné : supprimer un restaurant efface sa carte et tout son historique de commandes, et nous ne faisons pas cela sur la parole de quiconque a votre adresse e-mail sous les yeux. Si vous êtes le dernier propriétaire d’un restaurant, cette réponse dit exactement ce qui partirait avec vous, et rien n’est supprimé tant que vous ne l’avez pas confirmé.
Ce qui est supprimé
Votre fiche utilisateur — nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe et code PIN — et votre place dans l’équipe de chaque restaurant auquel vous appartenez. Si d’autres personnes y travaillent encore, le restaurant reste le leur et vous seul en êtes retiré. Si vous en êtes le dernier propriétaire, il part avec vous : sa carte, ses catégories et ses articles, ses tables et son plan de salle, ses imprimantes, sa liste de personnel et toutes les commandes qu’il a jamais prises. Rien de tout cela n’est archivé de notre côté ensuite.
Combien de temps cela prend
Au plus 30 jours après votre confirmation, et le plus souvent quelques jours. La suppression est faite par une personne ici, pas par un bouton que vous appuyez : c’est pourquoi c’est une demande et non une action instantanée, et pourquoi elle peut être arrêtée en nous réécrivant avant qu’elle n’ait lieu. Les copies présentes dans les sauvegardes de routine en sortent au fil de leur renouvellement, et un compte supprimé n’est jamais restauré à partir de l’une d’elles.
Ce qui survit au compte
Deux choses, et ce sont des traces de contact, pas des copies de vos données. La conversation que vous avez eue avec le support, s’il y en a eu une, reste dans notre boîte de support avec le nom et l’e-mail depuis lesquels vous avez écrit — dites-le et cela part aussi. Et Platevio observe comment les nouveaux restaurants se débrouillent à l’inscription avec Microsoft Clarity, dont les enregistrements ne portent ni nom ni adresse e-mail : ils sont étiquetés avec l’identifiant interne du compte, qui ne correspond plus à personne une fois le compte parti, et ils expirent selon le calendrier de Clarity. Rien d’autre ne subsiste. Il n’existe aucune facture ni aucun enregistrement de paiement, parce que Platevio n’a jamais rien facturé à personne, donc il n’y a rien ici que la loi fiscale nous oblige à conserver — et nous ne gardons aucune copie de votre carte ni de vos commandes pour notre propre usage.
Modifications et comment nous joindre
Quand cette page change, la date ci-dessus change avec elle. Tout ce que vous voulez demander avant — ce qui serait supprimé exactement, si votre restaurant survivrait à votre départ, comment le transmettre à quelqu’un d’autre plutôt que de le supprimer — va à la même adresse : support@platevio.com. Nous répondons dans les deux cas.