Eliminar tu cuenta
Pídenoslo y tu cuenta de Platevio queda eliminada, junto con el restaurante que hay detrás. No hay formulario que rellenar, nada que pagar ni plazo de preaviso. Esta página explica exactamente a quién escribir, qué se borra, qué no y cuánto tarda.
Última actualización
De qué cuenta hablamos
La cuenta que creaste en Platevio, la aplicación de punto de venta para restaurantes publicada por Platevio: la misma cuenta tanto si entras en app.platevio.com como si usas la aplicación de Platevio en un teléfono, una tableta o un ordenador. Es una sola cuenta en todos ellos, así que eliminarla la elimina en todas partes. No es una cuenta de www.platevio.com, el sitio que estás leyendo: aquí no hay nada donde entrar, y lo que este sitio mide se explica en el aviso de privacidad.
Cómo pedirlo
Escribe a support@platevio.com desde la dirección de correo con la que entras y di que quieres eliminar tu cuenta. O abre la Ayuda dentro de la aplicación y pídelo ahí: llega a las mismas personas y ya sabe desde qué cuenta escribes. Respondemos y comprobamos que la petición viene de la cuenta a la que se refiere: eliminar un restaurante elimina su menú y su historial de pedidos, y no hacemos eso por la palabra de quienquiera que tenga tu dirección de correo delante. Si eres el último propietario de un restaurante, esa respuesta dice exactamente qué se iría contigo, y no se elimina nada hasta que lo confirmes.
Qué se elimina
Tu registro de usuario —tu nombre, tu dirección de correo, tu teléfono, tu contraseña y tu PIN— y tu puesto en la plantilla de todos los restaurantes a los que perteneces. Si allí sigue trabajando más gente, el restaurante sigue siendo suyo y solo se te quita a ti. Si eres su último propietario, se va contigo: su menú, sus categorías y productos, sus mesas y su plano, sus impresoras, su lista de personal y todos los pedidos que haya tomado. Nada de eso queda archivado de nuestro lado.
Cuánto tarda
Como mucho 30 días desde que confirmas la petición, y normalmente unos pocos días. La eliminación la hace una persona de aquí y no un botón que pulsas, por eso es una petición y no una acción inmediata, y por eso puede detenerse si nos escribes antes de que ocurra. Las copias que haya dentro de las copias de seguridad habituales van desapareciendo a medida que estas se renuevan, y una cuenta eliminada nunca se restaura desde ninguna de ellas.
Qué sobrevive a la cuenta
Dos cosas, y ambas son registros de contacto, no copias de tus datos. La conversación que tuviste con soporte, si la hubo, se queda en nuestra bandeja de soporte con el nombre y el correo desde el que escribiste; dilo y eso también se va. Y Platevio observa cómo los restaurantes nuevos se abren paso por el registro con Microsoft Clarity, cuyas grabaciones no llevan nombre ni dirección de correo: van etiquetadas con el identificador interno de la cuenta, que deja de corresponder a nadie en cuanto la cuenta desaparece, y caducan según el calendario de la propia Clarity. No sobrevive nada más. No hay factura ni registro de pago, porque Platevio nunca le ha cobrado nada a nadie, así que aquí no hay nada que la ley fiscal nos obligue a conservar, y no guardamos ninguna copia de tu menú ni de tus pedidos para uso propio.
Cambios y cómo contactarnos
Cuando esta página cambie, cambiará con ella la fecha de arriba. Cualquier cosa que quieras preguntar antes —qué se eliminaría exactamente, si tu restaurante sobreviviría a que lo dejes, cómo traspasarlo a otra persona en lugar de eliminarlo— va a la misma dirección: support@platevio.com. Respondemos en cualquier caso.